I 5 CAPITOLI DELLA NORMA ISO 9001:2008

I capitoli che contengono i requisiti della norma sono:

• capitolo 4 - "Sistema di gestione per la qualità": spiega come gestire il sistema qualità tramite i processi, quali sono le responsabilità dei proprietari di processo, cosa devono fare i vertici dell’organizzazione, il cambiamento culturale che implica questo tipo di gestione
• capitolo 5 - “Responsabilità della Direzione”: spiega come i vertici dell’organizzazione debbano credere profondamente nel progetto di implementazione della qualità e quali devono essere i loro compiti per progettare, implementare e migliorare costantemente un Sistema di Gestione Qualità
• capitolo 6 - “Gestione delle risorse”: spiega che la Direzione deve mettere a disposizione le risorse (risorse umane, risorse economiche, strumenti di lavoro, infrastrutture, ecc) necessarie per l’implementazione della qualità
• capitolo 7 – “Realizzazione del prodotto”: spiega come si deve pianificare la realizzazione del prodotto/servizio, quali sono i processi relativi al cliente, come vanno portate avanti le attività di progettazione e sviluppo del prodotto/servizio, di approvvigionamento e di produzione/erogazione del servizio. Spiega, inoltre, come vanno controllati i dispositivi necessari per le attività di monitoraggio e misurazione
• capitolo 8 – “Misurazioni, analisi e miglioramento”: spiega quali sono le tipologie di monitoraggi e di misurazioni da implementare, come si debbano tenere sotto controllo i prodotti non conformi, come si debbano analizzare i dati, come si impostano le azioni di miglioramento continuo.

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